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常见问题
本页面解答关于如何使用我们网站、预约海外医疗服务流程、个人健康资料提交方式、费用支付与退款规则、以及跨境医疗旅游行程安排等常见操作问题，帮助您更顺畅地获取实惠的海外医疗解决方案。
你们提供哪些国家的医疗服务？主要针对哪些疾病或治疗项目？
我们主要提供泰国、印度、马来西亚等东南亚国家的医疗服务，重点覆盖骨科手术、心脏介入治疗、癌症放化疗、器官移植前评估等常见重大疾病治疗项目。具体国家和项目需根据您的病情和预算进行匹配。
从咨询到出国治疗，整个流程大概需要多长时间？
整个流程通常需要2-6周，包括病历评估（3-5个工作日）、医院预约确认（1-2周）、签证办理（5-15个工作日）。紧急病情可申请加急通道，但需视目标医院排期和签证政策而定。
我需要准备哪些医疗资料和证明文件？病历需要翻译吗？
您需要准备近期完整病历、影像检查报告（CT/MRI等光盘或胶片）、病理报告、用药记录、身份证及护照复印件。所有中文医疗资料均需翻译成英文或目标国家语言，我们可协助对接专业医学翻译服务。
你们会帮助办理签证和安排住宿吗？这些费用包含在服务费里吗？
我们协助办理医疗签证邀请函并提供签证指导，但签证费用需您自理。可根据需求安排医院附近经济型住宿或公寓，住宿费用不包含在基础服务费中，按实际天数结算。
治疗费用大概是多少？比国内的同类治疗能便宜多少？
治疗费用因病情和医院等级差异较大，一般比国内三甲医院同类治疗节省30%-60%。例如心脏搭桥手术海外费用约8-15万元人民币，具体报价需提交病历后由医院出具。
我提交的病历和个人信息会被如何保管？会泄露给第三方吗？
我们严格遵守医疗信息保密规定，病历资料仅用于医院评估和治疗安排，采用加密传输和存储。不会向任何第三方出售或泄露您的个人信息，合作医院均签署保密协议。
如果语言不通怎么办？你们提供陪同翻译服务吗？
我们为每位客户配备中文医疗协调员，就诊期间提供全程陪同翻译服务（含门诊、检查、手术沟通）。翻译人员具备医学背景，确保医患沟通准确无误。
治疗结束后如果需要复查或出现并发症，你们还会继续跟进吗？
治疗结束后我们提供3-6个月的远程随访服务，协助您将复查报告转交原主治医生解读。如出现并发症需再次赴海外就诊，可优先安排原医院绿色通道，但产生的医疗费用需另行结算。
可以分期付款吗？有哪些支付方式？
支持全额付款或分期付款，接受银行转账、支付宝、微信支付。分期服务需通过第三方金融机构办理，首付比例和分期期数根据总费用确定，一般要求首付30%起。
如果我在国外治疗期间遇到紧急情况，你们会提供什么样的协助？
我们在目标国家设有本地协调团队，提供7×24小时紧急联络热线。如遇突发病情变化或医疗纠纷，协助联系医院紧急处理并协调中文沟通，必要时协助联系使领馆或安排转院。